设备只支持2.4GHz WiFi网络
问题描述
在配网过程中，设备无法连接到家中的WiFi网络，或者配网成功后设备仍然无法联网。
问题原因
小布闹钟设备的WiFi模块仅支持2.4GHz频段，不支持5GHz频段的WiFi网络。如果您的路由器默认使用5GHz网络，或者手机自动连接到5GHz网络，将导致配网失败。
解决方案
步骤一：确认路由器的2.4GHz网络
- 登录您的路由器管理后台（通常是 192.168.1.1 或 192.168.0.1）
- 找到无线设置或WiFi设置
- 确认2.4GHz网络已开启
- 记下2.4GHz网络的名称（SSID）和密码
💡 提示：很多路由器的2.4GHz和5GHz网络名称不同，常见命名方式：
- 2.4GHz：
WiFi名称或WiFi名称_2.4G- 5GHz：
WiFi名称_5G或WiFi名称_5GHz
步骤二：在小程序中选择正确的网络
- 打开小程序，进入设备配置页面
- 让手机连接到设备的热点（xiaozhi-XXXXXX）
- 在WiFi网络列表中，找到您家路由器的2.4GHz网络
- 选择该网络并输入正确的密码
- 点击开始配网
步骤三：等待配网完成
- 配网过程约需10-30秒
- 设备会自动重启并连接到您选择的WiFi
- 配网成功后，设备会语音播报提示
如何区分2.4GHz和5GHz网络？
| 特征 | 2.4GHz | 5GHz |
|---|---|---|
| 网络名称 | 通常无后缀或带_2.4G | 通常带_5G后缀 |
| 覆盖范围 | 更广，穿墙能力强 | 较近，穿墙能力弱 |
| 传输速度 | 相对较慢 | 更快 |
| 设备兼容性 | 兼容性更好 | 部分老设备不支持 |
常见问题
Q1：我的路由器是双频合一，看不到单独的2.4GHz网络怎么办？
解决方法：
- 登录路由器后台
- 找到双频合一或智能频段切换选项
- 关闭该功能，让2.4GHz和5GHz分开显示
- 保存设置后，重新扫描WiFi列表
Q2：配网列表中找不到我家的WiFi怎么办？
可能原因及解决方法：
- WiFi名称包含中文或特殊字符：建议修改为纯英文+数字的名称
- WiFi设置了隐藏：在路由器中关闭SSID隐藏
- 信号太弱：将设备靠近路由器再试
- 点击刷新扫描：重新扫描附近的WiFi网络
Q3：输入密码后提示配网失败怎么办？
排查步骤：
- 确认选择的是2.4GHz网络，不是5GHz
- 仔细核对WiFi密码，注意大小写
- 确认路由器没有开启MAC地址过滤
- 检查路由器的连接设备数量是否已达上限
Q4：路由器如何开启2.4GHz网络？
不同品牌路由器设置方法略有不同，通用步骤：
- 浏览器访问路由器管理地址
- 输入管理员账号密码登录
- 找到无线设置 > 2.4GHz设置
- 确保启用无线广播已勾选
- 保存并重启路由器
还是无法解决？
如果按照以上步骤操作后仍无法配网成功，请：
- 尝试使用其他2.4GHz网络（如手机热点）进行测试
- 检查设备固件是否为最新版本
- 联系客服获取进一步帮助